El sistema utilizado por la compañía permite reducir plazos y costes, así como prolongar la vida del producto y mantener una relación sostenible con el medio ambiente
MADRID (02 de julio de 2014). El principal objetivo de Acer, que impulsa a la compañía a seguir trabajando y mejorando día a día en aspectos tan importantes como su Servicio de Asistencia Técnica es prestar un servicio al cliente cada vez mejor. Con centros de reparación en toda la Península y Canarias, múltiples vías de contacto y un alto índice de satisfacción del cliente, el servicio post-venta de Acer Ibérica ya ha sido reconocido como uno de los más eficaces del sector. Para procurar una asistencia lo más rápida y eficaz posible, Acer Ibérica dispone de recursos propios y externos. Entre los primeros destacan sus cinco centros de reparación en España y Portugal, call centers y almacenes logísticos, que garantizan una perfecta sincronización; por otro lado, la compañía cuenta también con centros de reparación externos, para ofrecer al usuario una mayor proximidad y personalización del servicio. Cinco centros de reparación. Estas instalaciones locales permiten atender mejor las necesidades de los usuarios, en su misma lengua y proporcionando un trato amable y cercano. Tres de ellos están ubicados en la Península (Barcelona, Lisboa y Oporto) y dos se encuentran en las Islas Canarias (Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife). Con 110.000 reparaciones anuales, los centros de soporte técnico de Acer ponen a disposición del cliente un espacio de 6.000 m2, 3.500 referencias en inventario, un 96% de disponibilidad de stock y garantizan un transporte de 24 horas como máximo para toda la Península. Soporte online para una mayor comodidad Además de los centros de reparación de productos, Acer ofrece a sus clientes, ya sean usuarios finales o distribuidores, la oportunidad de solucionar las posibles incidencias a través del área de “Soporte” de su página web, www.acer.es. De esta forma, el usuario tendrá acceso a toda la información que necesite, en caso de que experimente algún problema con su dispositivo: FAQs, descarga de controladores y manuales, acceso a foros para intercambiar información con otros miembros de la comunidad Acer, registro de productos o contacto directo con el equipo técnico vía chat o teléfono. Resultados y reconocimiento Los datos avalan la calidad y seriedad del servicio post-venta de Acer Ibérica. El tiempo medio de reparación en el Servicio de Asistencia Técnica es de 2,8 días laborables, mientras que en más del 85% de los casos las incidencias se resuelven en menos de cinco días de calendario, porcentaje que asciende al 98% si hablamos de un intervalo inferior a los nueve días. La opinión de los usuarios resulta fundamental para valorar la prestación del servicio, y en el caso de Acer Ibérica, la media de satisfacción del cliente, evaluada por una consultora independiente tras una experiencia post-venta, es superior a 8,79. Por último, la compañía ha recibido el reconocimiento de entidades tanto internas como externas con varios galardones en los últimos tres años. Entre ellos, destaca el reciente premio al Servicio de Atención al Cliente del Año 2014, concedido durante la tercera edición del Certamen Líderes en Servicio, en la categoría de Electrónica de Consumo. Gracias a su eficaz Servicio de Asistencia Técnica tanto en España como en Portugal, la compañía se acerca a sus clientes en el mercado ibérico, ofreciendo un soporte rápido y de calidad, para asegurar la vida de sus productos siguiendo siempre la máxima de respeto al medio ambiente que Acer mantiene en todos sus procesos. Para descargar la nota de prensa completa, por favor, haz clic aquí. Sobre Acer Fundada en 1976, Acer es una compañía de hardware + software + servicios dedicada a la investigación, el diseño, el marketing, la venta y el soporte de productos innovadores que mejoran la vida de las personas. La oferta de productos de Acer incluye PCs, monitores, proyectores, servidores, tablets y smartphones, herramientas que nuestros clientes necesitan para explorar más allá de sus límites y obtener una mejor experiencia. Cuenta con 7.400 empleados y ocupa el nº 4 en el mercado mundial de PCs (IDC 2013). Los ingresos de 2013 alcanzan los 12.02 mil millones de dólares. Por favor, visite www.acer.com para obtener más información. © 2014 Acer Inc. Todos los derechos reservados. Acer y el logotipo de Acer son marcas comerciales registradas de Acer Incorporated. Otras marcas comerciales, marcas comerciales registradas y marcas de servicio, expresas o implícitas, pertenecen a sus respectivos propietarios. Todas las ofertas están sujetas a cambios sin previo aviso y pueden no estar disponibles en todos los canales de distribución. Los precios indicados son los sugeridos por el fabricante y pueden variar dependiendo de la localización. Aplicable impuesto de ventas adicional.
